日頃より豊島屋をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 豊島屋では、お客様に安心してお買い物をしていただき、また従業員が安心して働くことのできる環境を整えるため、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する取り組みを定義いたします。
これからもお客様からいただくご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、より良い商品とサービスの提供に努めてまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、過度な要求や長時間にわたる拘束などについては、毅然とした対応を行います。

厚生労働省の指針に基づき、豊島屋では、カスタマーハラスメントを、 「お客様や取引先などからの言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるもの」 としています。
なお、お客様からの苦情やご意見のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。
商品やサービスについての正当なご意見・ご指摘につきましては、これまでと同様、真摯に受け止め、誠実に対応いたします。

例えば、次のような行為を指します。
• 暴力、身体的な攻撃、物を投げるなどの行為
• 脅迫、威嚇、威圧的な言動
• 大声で怒鳴る、暴言、侮辱、人格を否定するような発言
• 従業員に対する土下座など、過度な謝罪を強要する行為
• 同じ要求や質問を何度も繰り返すなど、執拗な言動
• 長時間にわたる電話や店頭での居座りなど、従業員を拘束する行為
• 従業員のプライバシーに関する情報を不当に要求する行為
• 従業員の同意なく撮影・録音を行い、それを利用して脅迫等を行う行為
• 商品やサービスの内容と関係のない不当な要求
• 契約やサービスの内容を著しく超える要求
• 不当な金銭補償や損害賠償を求める行為
• SNS等への投稿をほのめかすなどして、従業員に過度な要求をする行為
• その他、社会通念上許容される範囲を超える行為
なお、カスタマーハラスメントに該当するかどうかについては、行為の内容だけでなく、業務の性質、状況、経緯などを踏まえて、総合的に判断いたします。

豊島屋は、お客様からのご意見・ご要望を大切にしています。
商品の品質、接客、サービス等についてお気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお申し付けください。
いただいたご意見については、事実関係を確認したうえで、誠実かつ適切に対応いたします。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守ることを最優先とし、必要に応じて以後のご対応やご来店をお断りする場合がございます。
また、暴行・脅迫など犯罪に該当する可能性のある行為については、警察その他の関係機関に相談・通報する場合がございます。

豊島屋では、カスタマーハラスメントを受けた従業員を一人で対応させないことを基本とします。
事案が発生した場合には、責任者等へ速やかに報告し、必要に応じて責任者が対応を引き継ぎます。
また、事実関係を確認したうえで、必要な対応を行うとともに、従業員の心身への影響にも配慮します。
カスタマーハラスメントに関する相談や報告を行った従業員が、それを理由として不利益な取り扱いを受けることのないよう、適切に対応いたします。

豊島屋は、これからもお客様との信頼関係を大切にし、長く地域の皆様に愛される菓子屋であり続けたいと考えております。
お客様からの率直なご意見は、私どもの商品やサービスをより良くするための大切な財産です。
お客様と従業員がお互いに尊重し合い、気持ちよく過ごせるお店づくりに、これからも努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。